viernes, 19 de septiembre de 2014
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LINEAMIENTOS INTERCULTURALES
DIFUSIÓN
Lineamientos Interculturales:
1. Misión de la unidad de
salud: Incluya
en el cartel de la misión de la unidad de salud, la satisfacción de las y los
usuarios, tomando en cuenta el respeto a
los pacientes, como norma fundamental.
2. Reciba al paciente con un
saludo respetuoso,
mirándolo a la cara, llamándole por su
nombre, estableciendo procesos de empatía, intercambio y enriquecimiento mutuo.
3. Distinga las características
e identidades culturales de
cada paciente, su lengua , sus costumbres relacionadas con salud-enfermedad,
para mejorar la calidad de la atención. Identifique el cómo quieren los
usuarios ser recibidos y atendidos en los servicios de salud, respetando su
cultura.
4. Establezca con él o la
paciente, familiares y acompañantes,
actitudes respetuosas de comprensión y amabilidad, independientemente del
padecimiento que presente, origen étnico, el género, edad, las discapacidades,
la condición social, la religión, higiene, preferencia sexual, considerando el
respeto y el trato digno como norma fundamental.
5. Evite la emisión de juicios,
prejuicios y culpas respecto a las causas de la enfermedad. (Preferencia
sexual, religiosa, adicción, enfermedades sujetas a prejuicios). El
personal de salud tiene la obligación de manejar con estricta confidencialidad
la información que le confían sus pacientes y no divulgarla más que con la
autorización expresa de éstos. La única excepción es cuando la autoridad
solicite dicha información en los casos previstos por la ley.
6. Evitar burlarse, regañar o
prohibir la
utilización de amuletos , el que “serenen” sus medicamentos, el utilizar
imágenes religiosas o realizar actividades relacionadas con sus creencias,
acerca del proceso salud—enfermedad—atención. En caso de contravenir una norma
oficial, y que usted esté seguro de que se trata de una práctica nociva,
explíquelo clara y respetuosamente orientado al paciente.
7. En la atención del trabajo
de parto, permita la deambulación alternada con reposo. Durante el parto, facilite la
posición más cómoda que la embarazada desee utilizar, no solamente la posición
de litotomía (puede ser en cuclillas, sentada, parada) respetando siempre la
dignidad y los derechos como mujeres y pacientes. Si las usuarias lo demandan,
promueva la participación y presencia de la partera y familiares.
8. Fomente la participación
social y la comunicación asertiva con las autoridades locales, practicantes de
la medicina tradicional y otras medicinas complementarias reconocidas,
independientemente de que haya comunión con sus creencias o no, coordinando
acciones específicas, favoreciendo la referencia mutua en beneficio a la salud
de la población.
9. Explique claramente la enfermedad,
tratamiento y cuidados, asegurándose
de que los y las usuarias y sus
familiares le entiendan considerando su edad, sexo, grupo étnico,
lengua, preferencia sexual, religiosa, capacidades diferentes, enfermedad;
(esto incluye a los niños, niñas, en el caso de que los y las usuarias no
hablen español, busque apoyo de traductores).
10. Revise al paciente previo
su consentimiento debidamente informado, si los fines son de diagnóstico o tratamiento y
los procedimientos indicados implican un riesgo el personal de salud
responsable tendrá que obtener su consentimiento por escrito. No realice
actividades para lo que no está entrenado ni calificado, respete los
reglamentos en materia de atención médica, cuidando de ofrecer la mejor calidad
en el servicio.
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martes, 2 de septiembre de 2014
GESTION DE RIESGOS
La seguridad en la atención es un componente de las dimensiones
de la
calidad técnica en la que se identifican,
previenen, mitigan y corrigen consecuencias
de los errores que ocurren y se originan en el propio proceso de atención. Mejorar la seguridad implica que los mismos integrantes del
equipo de salud reflexionen, reconozcan, aprendan y actúen
sobre sus errores y sobre las fallas del
sistema del entorno en el que trabajan.
Figura 1.
Proceso de Gestión de Riesgos.
Fuente: Modificado de “Tutorial y Herramientas de apoyo. Gestión y Mejora de la Seguridad del Paciente. Ministerio de Sanidad y Consumo de España.
El Análisis
Causa Raíz (ACR) es una metodología útil que desde una perspectiva reactiva (Figura 1) que orienta la investigación sistemática (Figura 2) de las causas y el entorno en el que se produjo un incidente con daño (ID)
que
podrían no ser aparentes de forma inmediata de acuerdo a la etapa de análisis y evaluación
de riesgos del Proceso de Gestión de Riesgos1.
Figura 2. Enfoque de investigación sistemática.
Fuente: Adaptado
de Human error: models and managements. James Reason 2000.Consultar: http://www.ihi.org/Pages/default.aspx
POLITICA DE CALIDAD
CALIDAD:
Es realizar nuestras actividades de la mejor
manera y con lo que tenemos.
POLITICA DE CALIDAD:
Estamos comprometidos a:
Otorgar a la Población de
Mexicali, servicios médicos especializados de Consulta y Hospitalización basados en evidencias científicas probadas en
su capacidad de recuperar su salud con el menor riesgo, mismos que produciremos
al menor costo posible, para cubrir con oportunidad los principales problemas
de salud que les aquejen.
Atender
las necesidades y los problemas de salud de la población, contribuir con la
enseñanza y formación del recurso humano para la salud, con infraestructura
necesaria y personal capaz, respetuoso y comprometido.
VISION:
Ser
reconocido por la población, como el mejor hospital por la calidad de los
servicios que brinda.
VALORES:
·
* RESPETO. * COMPROMISO.
*EFICIENCIA. *RESPONSABILIDAD. *ETICA. * SISTEMATICO.
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